作为一名共产党员，既然选择了信访事业，就要有高度负责的态度，有甘于平淡的境界，有敬业担当的精神，用心、用情做好信访工作。

——刘飞

刘飞，男，澧县国土资源局副局长，1982年2月参加工作，2002年起从事国土局信访工作。

信访工作是调处矛盾、解决困难的小窗口，也是宣传政策、引导群众的大舞台。2017年，省厅交办的赵某信访积案，当事人虽已签订息访保证书，为谨防小事拖大，刘飞还是再次来到信访人家中，积极宣传法律政策，为其解决实际困难。

刘飞一直坚守着“群众利益无小事”原则，经常下到乡镇听民声，接访群众察民情，在他的带领和工作人员的共同努力下，征地拆迁、违法用地等这些矛盾纠纷易发多发领域，多年来基本保持了稳定。

为推动澧县国土资源局信访工作进一步规范化、制度化，根据《信访条例》“谁主管、谁负责”的要求，结合工作实际，刘飞牵头拟定了《规范信访事项办理工作程序》的文件，并将信访工作纳入年终局岗位责任制评定。

史某，系澧县国土资源局原门卫，2000年某晚12点因劝阻他人打架被殴打致伤，史某借此向该局申请，要求为“脑外伤引发病变季发性癫痫”提供补偿。经调查，史某被打情况基本属实，但其所说“脑外伤引发病变季发性癫痫”属工伤，缺乏医疗机构鉴定报告，也没有法律依据。

2010年3月，史某经澧县精神康复医院诊断为“老年精神障碍”。从2011年6月至今，史某夫妇多次到澧县国土资源局申请困难救助费，且漫天要价。2017年11月、12月，俩夫妇几乎天天早晨8点就来到刘飞办公室。每一次，刘飞都不厌其烦地和他们沟通，同时明确表示：局里已经给予了适当救助，也作出书面回复，并进行了公证，此事已结案。如果两老不满意，可以走法律途径，申请民事诉讼。

史某夫妇多次到刘飞处反映同一情况，已属缠访、闹访，但鉴于两老年事已高，疾病缠身，生活也确实困难，刘飞还是为他们争取到每年少量的特困救助费。他们每次来，刘飞都微笑着沏茶、问候、让座，每年春节，都要到其家里慰问好几次……刘飞就是这样，用朴素的语言、务实的行动，展现了一名优秀信访工作者的独特魅力。

（澧县局：夏艳艳）