11月底，已经连续下了半个月的雨，淅淅沥沥的雨声带来了烈烈寒风，也让路上行人的脚步愈加匆匆。

这天一大早，久违的日光终于露面，刘漫手捧着一面锦旗，和同事李静一起喜气洋洋地来到桃源县政务中心三楼，郑重地把它交给了行政审批服务办窗口的工作人员。两人都是桃源县新门户租售运营中心的相关负责人，而这面写有“办事高效，服务至上”的锦旗，承载着她们对于窗口工作人员在办理业务过程中所展现出的热情态度和高效服务的由衷感谢。

       “作为中介机构，找我们代跑手续的客户比较多，以前想办个什么业务总是要等很久，流程也长，但自从（窗口）改革以后就方便了不少，客户的反馈也好了很多。”刘漫感慨道，她因为工作原因经常要与窗口打交道。

桃源县自然资源局行政审批服务办公室是驻桃源县政务中心服务窗口，经历改革后，于今年1月29日正式面向群众开放，主要业务范围为涉及个人的土地出让续期、工程规划许可证核发以及临时用地和集体建设用地的批复等。

行政审批服务窗口负责人介绍道：“中介机构与政务窗口看似两不相及，但因部分服务群体的一致性，存在着互相合作的可能。”在现实生活中，部分群众出于不熟悉流程或无空闲时间等原因，选择委托中介机构代办个人业务。而本着高效便民的原则，桃源县自然资源局行政审批服务窗口主动作为、靠前服务，积极提供材料清单及办事流程图，一方面手把手指导群众整理材料、填写表单；另一方面给予房产中介指导和答疑，以助其熟知相关流程，并提醒各中介机构提早预约，合理分流，避开高峰期，减少群众的等待时间，以最快速度，最优服务完成受理、审批。

这一举措，不仅体现了窗口“以人民为中心”的服务理念，也展现了桃源县自然资源局在简化政务服务事项办理流程、提升政务服务能力方面的不懈努力，获得了企业、群众的一致好评。面对这面沉甸甸的锦旗，桃源县自然资源局党组书记、局长曾拥军表示：“锦旗虽小，情意深重。这不仅是对我们过去工作的肯定，更是对未来工作的鞭策。”

下一步，桃源县自然资源局将以此为动力，持续深化精简办事流程改革，为群众提供更加高效、便捷、人性化的服务。

（桃源县自然资源局  聂兰霁）