鼎城区自然资源局坚持落实“四个服务”，扎实推进“放管服”改革，进一步优化了营商环境。

一是坚持做实靠前服务。今年，该局坚持提前谋划，靠前服务，积极向上级申请相关用地批文。上半年先行落实向省自然资源厅申请建设用地批文4宗，面积148.36亩；完成9个建设项目进行用地预审及选址审查，审批面积132.68亩，为全区的重点项目及民生项目提供了有力保障。

二是坚持做优便民服务。积极开展与银行的合作服务，推行“不动产登记”电子证明使用，将抵押登记的便民服务延伸到金融机构前台，采取网上打印“不动产登记电子证明”的措施，深入落实“一件事一次办”的便民要求；建立联合测绘的“多测合一”机制，实现测绘成果共享，该区新建商品房“交房即交证”的改革工作已走在全市各区县市的前列。

三是坚持做强满意服务。在窗口开展“上门服务、延时服务、加时服务”。建立健全投诉回访机制，规范投诉事项处置和“周、月、季”抽访，向社会公开投诉电话和投诉信箱；同时把“好差评”制度落实与回访紧密衔接，对服务满意度、业务办理质量等跟踪回访，持续提升企业和群众满意度。目前，该局已完成的国有土地确权3宗，受理不动产确权登记1088宗，群众满意度同比提升了5%。

四是坚持做好跟进服务。把企业和群众急需解决、但短期内又无法解决的热点和难点问题，逐一登记、逐一清理、逐一制定针对性措施，实行清单调度、挂图作业，力争逐一销号，有力维护了企业和群众的利益。截止到7月底，该局已解决“老大难”问题3个。

（鼎城区自然资源局  唐启星  鄢海兰）