“真是太感谢你们了！这么冷的天专门跑一趟，帮我解决了大难题，不用出门就把过户手续办好了！”12月17日，居民刘先生紧握着西湖行政审批局与不动产登记窗口工作人员的手，连连表达谢意。这场“送服务上门”的暖心举动，不仅顺利办结了二手房过户手续，更让政务服务的温情直抵群众心间。

事情要从几天前说起。西湖政务服务大厅不动产登记窗口工作人员在日常业务咨询中了解到，居民刘先生因身体行动不便，长期卧床，无法亲自到大厅办理二手房过户的签字、按印等关键手续。而房屋过户事关刘先生的切身利益，办事需求十分迫切，这让他和家人犯了难。群众的“急难愁盼”就是政务服务的出发点。

得知这一情况后，西湖行政审批局第一时间与不动产登记窗口联动对接，迅速启动“特殊群体绿色通道”，同时指派政务大厅帮代办专员跟进服务。按照提前约定的时间，帮代办专员带着齐全的资料准时抵达刘先生家中，耐心细致地向他和家人讲解过户流程、权利义务等关键信息，并手把手引导刘先生规范完成签字、按印等环节，同时仔细核对每一份材料，确保信息准确无误。“以前总担心行动不便办不了事，没想到现在工作人员直接上门服务，真是太贴心了！”办理完手续后，刘先生的家人再次向工作人员表达感谢。

此次上门服务，不仅高效完成了二手房过户手续办理，更打破了传统政务服务的时空限制，真正打通了便民服务的“最后一公里”。近年来，西湖行政审批局始终坚守“为民服务”初心，聚焦特殊群体办事难点，不断延伸服务触角，将帮代办服务融入政务服务各环节，通过开通绿色通道、提供上门服务、延时服务等多元化举措，为老年人、残疾人等特殊群体提供精准化、个性化政务服务。此次联合上门帮代办服务，正是部门协同为民的生动实践，用实际行动彰显了政务服务的温度与担当，赢得了群众的广泛好评。