4月2日—3日，全省自然资源政府信息公开经验交流推介活动举办。会上，常德市自然资源和规划局党组成员、副局长李杰以《把握三个环节  强化信息公开》为题作典型经验发言。主要做法如下：

活动现场

一是事前主动作为，变“被动答复”为“主动公开”。责任明晰化。建立“分管领导牵头、办公室流转、业务科室经办、专人负责落实”的信息公开工作责任机制，按照“谁提供、谁负责，谁发布、谁负责”原则，推动信息公开责任层层落实。流程规范化。修订完善《政府信息依申请公开处理办法》《信息发布“三审三校”制度》，严格执行“分级审核、先审后发”程序，确保信息公开的严肃性、及时性、准确性和权威性。平台更新化。持续强化网站功能建设和运维保障，不断优化页面布局，及时更新栏目内容，发布《政府信息主动公开事项目录》并提供跳转链接服务，提升信息检索的便捷性；聚焦群众关心的征地拆迁、行政审批等热点话题，实时更新动态，发布、转载各类政策解读，主动回应群众关切问题，着力解决群众急难愁盼。

二是事中主动协调，变“程序办理”为“精准服务”。公开办理指引。在市局官网公开申请须知、办理流程、查询路径等提示信息，以及征地拆迁和规划公示等与群众利益息息相关的必要信息，安排信息公开工作专员在收到网站、邮寄的模糊申请后3个工作日内，通过电话等方式与申请人主动联系，耐心讲解信息描述规范，指导其明确申请指向。紧密衔接信访。大量信访矛盾源于群众对政策、程序、依据的不了解，许多信访人将申请政府信息公开作为维权前置。对此，在一楼信访室设立政府信息公开专岗，如发现群众诉求可通过信息公开解决的，主动引导其依法申请；办理信息公开时，如研判可能引发信访风险的，同步通报信访科，提前介入疏导。强化法律支撑。采用“类案检索”方法，对涉及敏感信息、商业秘密、个人隐私或“是否属于公开范围”存疑的，经办人员必须检索最高人民法院及省内外典型判例，对照案情分析裁判规则，确保答复依据充分、尺度统一，依法审慎作出答复。

三是事后主动总结，变“个案办结”为“长效提升”。以为民情怀为宗旨。将每一次信息公开办理都视为优化服务的契机，坚持“办结一件、总结一类、提升一层”；对不属于本机关职责范围的，不简单“一退了之”，而是耐心告知“找谁办、怎么办”；对因历史原因、政策变化等无法提供信息的，细致做好解释说明，争取理解。以解决问题为前提。跳出“就公开、办公开”的思维，对申请人反映的合理诉求，即便超出信息公开范畴，也积极协调相关业务科室予以研究；通过将信息公开与解决问题相结合，实现从“程序终结”到“事心双解”的转变。以优化服务为目的。针对高频申请事项，主动将申请信息在窗口和网站同步发布；针对答复文书规范性，制定标准化模板，推行“说理式答复”，既告知结论，更讲清依据和理由。坚持“每月一复盘、每季一分析”，对已办结的公开申请，从申请内容、答复情况、复议诉讼、群众反馈等维度进行综合分析，查找工作中的薄弱环节并持续改进，切实提升了信息公开答复率、群众满意度。