适老专区

2017年，津市市不动产登记中心以争创‘全国百佳不动产登记示范窗口’为契机，秉承“高定位、强素质、严法纪、讲奉献、求卓越、创品牌”理念，创新思路，攻坚克难，将业务流程与规范化管理有机结合，服务窗口从2016年挂牌成立至今，连续两年被授予先进集体荣誉称号，其中3人被评为市先进个人，5人被评为局先进个人。全年共受理业务9101宗，办结8601宗，办结率94%。

一是锐意创新，强化服务。津市市不动产登记中心严格按照政务中心规范管理，现设前期预审区、档案查询区、登记办理区、后台办公区、休息等候区5个区域，设有登记受理、预审、档案查询、收费发证、权籍配图等12个服务窗口，不断满足群众办证办事需求。亮化办证流程和收费标准。在大厅入口处摆放业务办理指南、登记指南和办理时限，将不动产登记收费标准文件公示上墙，同时在电子显示屏上滚动播放申请登记所需材料，在办理台张贴表格填写样本，让办事群众一目了然，目前未发生一起乱收费行为。此外，登记大厅还配置了饮水机、印台、老花镜、签字笔等办公设备和工具。从细微处入手方便了群众办证办事。开辟个性化服务途径。中心针对不同人群提供人性化服务，为节假日返乡人员提供预约服务，及到及受理；为企业开辟绿色通道，特事特办；为行动不便、无法亲自到窗口办理业务的申请人开辟绿色通道，工作人员提供上门服务、送证到家；针对抵押融资、子女上学等特殊情况，提供特办服务。延时办证服务时间。主动处长工作时间，只要还有群众在窗口办事，即使到了下班时间，工作人员也坚持把事情办完才离岗。在业务办理高峰期，中心工作人员加班加点已经成为惯例和自觉意识。

二是多措并举，夯实基础。简化登记办证流程，大幅缩短办证时限。一般登记从30个工作日缩短为20个工作日，抵押登记从30个工作日缩短为5个工作日，查封、解封登记即来即办。强化人员培训和数据移交工作。通过一年多摸索与使用，解决了权籍系统和登记系统遇到各种具体问题，并聘请技术单位对登记人员进行了一对一系统培训，目前系统使用相对熟练。积极推进房屋登记数据移交，2017年8月房屋登记纸质档案、电子数据（约5万份）整体移交。2017年12月林业档案1800卷已整体移交，数据移交极大方便群众办理各项业务并降低了交易风险。严把登记信息保密关，维护登记人的权益。实行严格的信息管理和保密制，依法进行资料查询。不动产登记资料在归档成卷宗前，一律利用扫描仪进行电子化，通过统一的信息管理基础平台进行管理；加强纸质档案的管理，确保不动产登记信息资料的完整安全。妥善解决历史遗留问题。津市市不动产登记中心多次召开不动产登记技术委员会，积极向市委市政府建言献策，会同相关部门，寻求解决方案。按照“尊重历史、以民为本、便民利民、有效衔接”的原则，对原房屋、土地、林权登记内容不一致、不准确情况、对超面积的、权源信息不全的不动产登记，专门研究制定了《关于我市不动产登记工作相关问题的的处理意见》，进一步理顺部门之间的职责关系，为更好处理办证问题扫清了障碍。

三是部门联动，密切配合。强化不动产登记协税扶税功能。主动与税务部门联系，将业务受理与税收管控相结合，强化税收政策宣传，切实按照“先税后证”要求，在办理不动产证时严格把关，防止税收流失，保证了涉及不动产登记税费应缴尽缴。强化不动产登记服务部门工作。积极协助法院做好不动产查封工作。协助银行做好不动产抵押信息查询。配合市东城指挥部、民政局、扶贫办、住保办、棚改办查询不动产登记相关情况，做到信息精准识别，截止目前年累计查询超80000次。

四是创新举措，规范管理。努力建立服务理念，为了让服务行为成为习惯、成为惯例，建立了“一二三四五六七”服务体系。“一换位”，换位思考，强化群众观念。“二做起”，从服务对象最关注的事情做起，从人民群众最满意的地方做起。“三变化”，变“权力”为服务，做到服务好、质量优；变被动为主动，思想上体现真诚、工作上体现尽责、行动上体现高效；变公务员为服务员，服务人性化接待亲情化。“四坚持”，坚持依法办理，坚持文明办理、坚持首问负责、坚持优质服务。“五个一”，送一个笑脸、让一个座位、供一杯热水、求一个满意、道一声再见。“六不让”，不让文件在我这里积压、不让工作在我这里延误、不让差错在我这里发生、不让办事群众在我这里受冷落、不让不正之风在我这里出现、不让单位形象在我这里受损害。“七种意识”，树牢大局意识、责任意识、廉洁意识、法制意识、服务意识、创新意识、质量意识。严明纪律规定，确保每一本证书都经得起历史检验。从作风建设入手，坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，从提升作风效能、防范廉政风险、严格责任追究等三个方面对中心工作人员提出明确要求，确保做到服务规范、令行禁止。

（津市市局：张传峰、刘烜君）